Condiciones de uso

Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan el uso por parte del usuario de este sitio web (en adelante, “el Portal”), que la empresa Dexga Technologies, S.L. (en adelante “Tecalis”) pone a disposición de los usuarios.

Tecalis se reserva el derecho de realizar, siempre que sea necesario y sin necesidad de aviso previo, todas las modificaciones y actualizaciones de la información contenida en este sitio web, tanto en la versión en español como en los demás idiomas. Asimismo, algunos de los servicios ofrecidos a través del Portal pueden estar sujetos, además de a las presentes Condiciones, a sus propias condiciones particulares, que en su caso también le serán aplicables.

Como consecuencia, la mera navegación del usuario por el sitio web de Tecalis supone la plena aceptación de estas Condiciones, así como de las condiciones particulares que se deriven de la contratación de ciertos servicios.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del presente sitio web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, nombres, logos, marcas, diseños, textos, software, imágenes, bases de datos o arquitectura de navegación, así como el código fuente de la página pertenecen a Tecalis y/o a terceros que le han cedido sus derechos. En ningún caso, el acceso al sitio web implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión, total o parcial, de los mencionados derechos ni confiere ningún derecho de utilización, transformación, alteración, reproducción, distribución, explotación o comunicación pública sobre los contenidos y/o derechos de propiedad intelectual e industrial sin la previa y expresa autorización otorgada de forma específica a tal efecto por parte de Tecalis o del tercero titular de los derechos. Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.

Exención de responsabilidad

Tecalis no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al Portal ni en sus diferentes contenidos. Tampoco garantiza que este se encuentre siempre y en todos los casos actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizar dicho contenido lo antes posible. Asimismo, Tecalis no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquiera de las informaciones contenidas en otros portales web a las que el presente Portal pueda remitir a través de enlaces o links.

Tecalis no asume responsabilidad alguna derivada de la concesión o contenidos de los enlaces de terceros a los que se hace referencia en www.tecalis.com, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario (hardware y software), sus documentos o ficheros, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo. Tecalis no se hace responsable por del contenido de ninguno de ellos, ni de los cambios o actualizaciones que puedan experimentar.

Tanto el acceso a este Portal como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. Tecalis no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información. Tecalis no se hace responsable de los posibles errores de seguridad ni de los posibles daños que estos puedan causar en los sistemas del usuario como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del Portal, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

Protección de datos de carácter personal y política de cookies

El usuario deberá leer y aceptar la información sobre Protección de Datos y la Política de Cookies, accesible a través del siguiente enlace: https://www.tecalis.com/es/legal/privacidad

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Ante cualquier disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios presentados en el Portal, será aplicable la ley española.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los servicios, interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de lo mercantil de Santiago de Compostela.

Condiciones particulares de uso del servicio de firma electrónica

Conoce nuestras condiciones.

El presente documento rige las condiciones particulares relativas a la utilización del servicio de firma electrónica por los clientes de Tecalis, sirviendo como complemento al documento de Condiciones Generales de Contratación.

1. Alta de usuario

El usuario deberá proporcionar, de forma libre y voluntaria, todos los datos solicitados en el Portal de cliente, siempre cumpliendo los principios de pertinencia, proporcionalidad y demás obligaciones establecidas en la Política de privacidad y normativas relacionadas aplicables. El registro puede realizarse mediante el establecimiento de un correo electrónico y contraseña o con los perfiles de Linkedin y Google del usuario. Teniendo en cuenta que deben aportarse, de forma adicional, todos los datos necesarios para finalizar el alta en la plataforma una vez generado el usuario.

2. Precio

El precio final de los productos contratados será definido durante el proceso de contratación y, una vez finalizado el proceso, se enviará un justificante por correo electrónico. Así mismo, siempre estarán disponibles las facturas por los servicios contratados en el apartado “Facturación” del Portal de cliente.

Los productos de Tecalis se prestan a través de su Dashboard o mediante la integración a través de una API. En ambos casos, es necesario el pago de una licencia de uso.

Tecalis se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y servicios que ofrece a través de su portal web en cualquier momento, comprometiéndose a mantener las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la contratación del producto y durante el plazo estipulado en la compra.

Del mismo modo, Tecalis puede aplicar reglas o costes adicionales a los usuarios que contraten un plan diferente al Enterprise y que consuman una gran cantidad de espacio en servidores debido al tamaño de los documentos utilizados.

3. Impuestos

Los precios mostrados son susceptibles de variar en función de posibles descuentos, promociones o beneficios ofrecidos en determinadas ocasiones y de modo temporal. Además, estos precios no llevan incluido el IVA, que será aplicable teniendo en cuenta el domicilio o residencia habitual del destinatario de la prestación del servicio, según la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, por la que se modifican entre otras la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y en virtud de lo dispuesto en las reglas de localización introducidas en la Directiva 2006/112/CE por la Directiva 2008/8/CE, de 12 de febrero de 2008.

El usuario siempre será informado, con anterioridad a la contratación, del importe correspondiente al IVA del producto que desea contratar y que será reflejado en la factura.

5. Procedimiento de contratación

Los pasos a seguir para la contratación del servicio son los siguientes:

1. a) registro en la plataforma y verificación de correo electrónico. b) selección de los productos a contratar a través del Portal de cliente. c) revisión del resumen de los servicios contratados y de los precios asociados a los mismos, así como el desglose de los impuestos aplicables. d) revisión y aceptación expresa por parte del usuario de las condiciones generales y particulares de contratación y de la política de privacidad. e) recepción de un correo electrónico con un resumen de la contratación realizada con un link al Portal de cliente.

El usuario podrá elegir uno de los planes ofrecidos o, en caso de tratarse de una gran empresa que necesite un volumen mayor, solicitar la asistencia del departamento comercial para la creación de un plan específico. El usuario puede adquirir otro producto o servicio así como cambiar el plan contratado a través de las opciones ofrecidas en el Portal de cliente.

6. Forma de pago

El servicio de firma electrónica se abona mediante domiciliación bancaria para lo cual el usuario deberá enviar la documentación acreditativa de titularidad de la cuenta bancaria designada para que Tecalis pueda emitir la orden de domiciliación.

El contrato no se tendrá en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por el banco o caja correspondiente.

En caso de devolución de un recibo, Tecalis podrá desactivar el servicio y aplicar los correspondientes costes administrativos.

7. Facturación

Tecalis emitirá la correspondiente factura una vez formalizada la compra y, posteriormente, durante los primeros días del mes dependiendo de la modalidad contratada. La factura incluirá siempre el desglose de impuestos, independientemente de la tipología de usuario o de su localización.

8. Duración

El servicio siempre se proporcionará durante el plazo seleccionado por el cliente durante la contratación. En caso de que el usuario decida, unilateralmente, rescindir el contrato firmado sin motivo justificado y antes de su vencimiento, Tecalis se reserva la posibilidad de conservar los importes ya cobrados hasta el momento en concepto de penalización. La solicitud de resolución anticipada del contrato por parte del usuario no le libera de ningún pago pendiente.

Finalizado el plazo de contratación estipulado en el contrato, la renovación será automática. Con la salvedad de que, con un mes de antelación al vencimiento, cualquiera de las partes comunique expresamente a la otra su voluntad de no continuar con el mismo.

Los sellos de tiempo tienen una validez de 5 años, en caso de que el usuario desee realizar el resellado de uno o varios documentos una vez finalizado el período de validez deberá solicitar el servicio y abonar el precio correspondiente.

9. Condiciones de entrega

Una vez finalizada la contratación, el usuario podrá acceder al producto o servicio adquirido a través de los accesos habilitados en el Dashboard del Portal de cliente.

En caso de que el usuario detecte que la aplicación tiene algún error o cualquier tipo de problema que desconozca, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte de Tecalis utilizando los medios de comunicación indicados en el Portal de cliente.

10. Garantías

9. a) Estabilidad: Los productos de Tecalis están diseñados para soportar grandes flujos de operaciones. Ningún pico de demanda afectará al rendimiento. b) Seguridad: Tecalis está certificada en la ISO 27001 de seguridad de la información y sus productos utilizan las últimas tecnologías en encriptación de la información y tratamiento de datos para garantizar la máxima seguridad. c) Privacidad: Tecalis ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar la información de sus usuarios y minimizar los riesgos relativos a la pérdida de datos personales y/o información confidencial. Para más información, puede consultarse la Política de privacidad.

Las garantías contenidas en esta cláusula no se ven afectadas por las siguientes condiciones, que dependen de decisiones tomadas por los usuarios:

La eficacia jurídica del firmante dependerá de la robustez de la firma invocada. Dentro de la normativa que regula la identificación electrónica en Europa (eIDAS) existen diferentes niveles jurídicos de firma. Tecalis Signature permite realizar operaciones con múltiples niveles de seguridad que aportarán más o menos evidencias a los firmantes. De este modo, se podrá invocar la obligatoriedad de que el firmante deba introducir su DNI, realizar la firma por OTP o realizar una verificación de identidad, entre otros mecanismos, que aportan mayores niveles de seguridad dentro de una firma simple o avanzada.

Otro elemento que debe tenerse en cuenta a la hora de evaluar el proceso radica en el dispositivo utilizado por el usuario para firmar, ya que, dependiendo de las características que tenga el dispositivo utilizado podrá recoger mayores evidencias para demostrar la autenticidad de la firma.

11. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

1. a) abonar el importe estipulado en el contrato por el producto contratado en la cuantía y formas estipuladas. b) hacer un buen uso de la plataforma contratada, obligándose a usarla de forma lícita y sin contravenir la legislación vigente ni lesionar los derechos e intereses de terceros. c) garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante el proceso de alta y contratación, evitando cualquier perjuicio a Tecalis debido a su inexactitud. d) utilizar su perfil de usuario de forma diligente, asegurándose de que no es accesible por terceros. e) comunicar a Tecalis cualquier pérdida, robo o acceso por parte de terceros no autorizados a su perfil para que Tecalis pueda llevar a cabo su bloqueo. f) no realizar un mal uso de la plataforma en ningún sentido, especialmente, en lo relativo a los siguientes puntos, sin excluir otros de naturaleza similar:

• Aquellos que dañen o vulneren los derechos de los menores.
• Actividades fraudulentas o envío de virus.
• Material para adultos o pornográfico.
• Ataques a otros sitios web.

1. g) informar a terceros con los que interactúe sobre el uso de la plataforma, las Condiciones Generales de Contratación y la política de privacidad. h) cumplir la legislación en materia de protección de datos cuando opere como Responsable de Tratamiento. Tecalis nunca será responsable de las consecuencias derivadas de este incumplimiento. i) realizar un uso adecuado de la plataforma, Tecalis se reserva el derecho de establecer un límite máximo en la cantidad de operaciones de firma que un usuario puede realizar si se detecta un uso abusivo. j) repasar la información introducida en la plataforma y en los contratos de modo que pueda tener total seguridad en relación de: a quién envía el documento (por SMS o correo electrónico), delegación de firmas, gestión de observadores externos y cualquier otra funcionalidad que permita que un usuario externo acceda a un documento. k) utilizar el método de firma más adecuado o conveniente a cada acto contractual para dotarlo de mayor garantía jurídica.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones estipuladas en esta cláusula podrá significar la retirada o cancelación inmediata del usuario en el Portal de cliente sin que éste tenga derecho a solicitar una indemnización. La cancelación de la cuenta de usuario del Portal de cliente lleva aparejada la inaccesibilidad a los productos contratados.

12. Responsabilidades de Tecalis

Tecalis será responsable de:

1. a) prestar el servicio en la forma y características estipuladas en este documento y las condiciones generales. b) adoptar las medidas de seguridad oportunas con la mayor diligencia, protegiendo la confidencialidad de los datos de los usuarios según lo dispuesto en este documento y en las demás políticas legales aplicables. c) adoptar las medidas de seguridad que le sean atribuibles como Encargado de Tratamiento cuando así proceda. d) solucionar los problemas que puedan surgir, siempre que se deban en exclusiva a un problema en sus sistemas, colaborando con el usuario en todo lo que sea necesario para conseguir una resolución rápida de la incidencia.

A modo enunciativo y, en ningún caso limitativo, Tecalis no será responsable en las siguientes circunstancias:

1. a) abuso o mala utilización por parte del usuario de la información obtenida a través de la plataforma contratada. b) daños o perjuicios derivados de la utilización de la información extraída a partir de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis. c) procesos no finalizados a través de Signature cuando la no finalización exitosa del proceso sea atribuible al usuario o a cualquier otro participante distinto de Tecalis d) demoras, daños o anomalías producidas por acciones llevadas a cabo por el usuario, problemas en la red de Internet, causas de fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de la empresa. e) errores o daños producidos por la negligencia o mala fe en el uso de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis por parte del usuario. f) no operatividad o problemas en los elementos que el usuario o sus clientes utilicen o necesiten para llevar a cabo el proceso contratado. g) fallos o incidencias en las comunicaciones que impliquen la pérdida o borrado de procesos no finalizados debidas a caídas en la red u otro tipo de incidencias de las que Tecalis no es directamente responsable. En estos casos, Tecalis tampoco puede garantizar que la plataforma esté constantemente operativa, eximiéndose de cualquier daño provocado. h) daños realizados por el usuario o terceros ocasionen en la plataforma. i) tratamientos de datos que no hayan sido informados con anterioridad o sobre los que no se hayan adoptado medidas cuando el responsable es un tercero. Este punto se refiere a los casos en los que Tecalis actúe como encargado de tratamiento y deba cumplir las obligaciones y responsabilidades inherentes.

En situaciones en las que el usuario no haya actuado de manera diligente y/o se haya aprovechado de las funcionalidades de la plataforma puesta a su disposición por Tecalis para causar un perjuicio, Tecalis se reserva el derecho a suspender el acceso de forma discrecional y sin previo aviso, ya sea de forma temporal o definitiva, del usuario al Portal de cliente.

Tecalis colaborará con las autoridades competentes siempre que se produzca una incidencia relativa a su plataforma, aun cuando ésta no esté bajo su responsabilidad, siempre que dé lugar a actividades ilícitas.

13. Modificaciones

Tecalis se reserva el derecho de realizar, siempre que sea conveniente o necesario, todas las modificaciones y actualizaciones de la información contenida en este documento, tanto en la versión en español como en los demás idiomas.

Las modificaciones serán comunicadas y notificadas al usuario a través de una notificación en el Portal de cliente, garantizando los principios de publicidad y transparencia, así como los derechos de los consumidores y usuarios.

14. Baja del servicio

Si el usuario desea proceder a la baja de un producto o servicio contratado y cumple las condiciones estipuladas en la cláusula 7 del presente documento, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte o facturación de Tecalis. Este departamento facilitará al cliente el formulario de baja precumplimentado para que el cliente pueda firmar y enviar por email al departamento correspondiente.