Condiciones generales de contratación

1. Objeto

Estas condiciones generales regulan el procedimiento de contratación de los productos de software ofrecidos por la empresa Tecalis Software, S.L. (en adelante “Tecalis”) a través de su sitio web: www.tecalis.com.

Las características particulares de cada uno de los servicios ofrecidos están descritas, de forma general, en el sitio web. Para la contratación efectiva de cada uno de ellos, el usuario deberá manifestar la aceptación previa, a través del Portal de cliente, de estas condiciones generales junto con las condiciones particulares correspondientes al servicio seleccionado.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la relación entre Tecalis y los usuarios registrados a través del Portal de cliente accesible desde la web de la compañía. Todo el contenido del portal es propiedad de Tecalis, tal y como se indica en la Política de privacidad y en las Condiciones de Uso de la web.

Para contactar con nuestro equipo utiliza los siguientes datos de contacto:

Esta página web tiene como objeto presentar y poner a disposición del usuario los productos y servicios ofrecidos por Tecalis, como ya se indica en las Condiciones Generales de Uso de la web. Los productos de Tecalis se ofrecen en modalidad de pago mensual mediante la contratación del correspondiente Plan, siendo posible probar los mismos de forma gratuita durante 7 días. Los servicios de Tecalis, por sus características propias, requieren de un estudio previo y la emisión de un presupuesto personalizado por parte de la compañía, a cuya aceptación por parte del cliente, comenzará la prestación.

La contratación de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis requiere de la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, así como de las condiciones particulares que se entregarán al usuario, además tener en cuenta lo dispuesto en la política de privacidad y las condiciones generales de uso de la web. En caso de contradicción entre alguna de las cláusulas incluidas en los documentos indicados en este párrafo, prevalecerá, siempre, lo indicado en el presente documento de Condiciones Generales de Contratación y en las condiciones particulares.

3. Usuarios

Los productos y servicios de Tecalis pueden ser contratados por cualquier persona física o jurídica, si bien es necesario el registro previo en el Portal de cliente. Si el usuario es una persona física le serán de aplicación, además de estas Condiciones Generales de Contratación, las normativas relativas a la defensa y protección de consumidores y usuarios.

Si el usuario es una persona jurídica le serán de aplicación estas Condiciones Generales de Contratación. Todas las condiciones relativas a la Ley de Protección de Datos que afectan a los usuarios están recogidas en la Política de privacidad.

4. Procedimiento de contratación

4.1.1 Alta de usuario

Como se indica en el apartado anterior, es requisito imprescindible para la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis a través de su portal web el registro del usuario a través del Portal de cliente.

Para poder proceder con la contratación, el usuario deberá proporcionar, de forma libre y voluntaria, todos los datos solicitados en el Portal, siempre cumpliendo los principios de pertinencia, proporcionalidad y demás obligaciones establecidas en la Política de privacidad y normativas relacionadas aplicables. El registro puede realizarse mediante el establecimiento de un correo electrónico y contraseña o con los perfiles de Linkedin y Google del usuario. Teniendo en cuenta que deben aportarse, de forma adicional, todos los datos necesarios para finalizar el alta en la plataforma una generado el usuario.

4.1.2 Aceptación de condiciones

El usuario deberá aceptar la Política de privacidad y estas condiciones generales, que se encuentran a su disposición en el portal web, pulsando en el botón que aparecerá antes de proceder a la contratación de un producto, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico. Le serán de aplicación al cliente las posteriores modificaciones de cláusulas que se generen con posterioridad. Una vez pulsado el botón, el usuario podrá descargarse, leer, verificar y firmar las condiciones particulares de contratación.

Una vez finalizada la contratación del producto, se le notificará al usuario por correo electrónico, con un link al Portal de cliente. Si el usuario ha dado su consentimiento, Tecalis podrá, también, hacerle llegar cualquier oferta, promoción o información que pudiera considerar de su interés, así como gestionar cualquier otra información de las indicadas en la Política de privacidad.

4.1.3 Recomendaciones

El usuario deberá conocer la importancia de revisar y rellenar todos los campos solicitados durante el alta en la plataforma o la contratación de un producto, de modo que pueda aprovecharse de posibles descuentos, promociones o beneficios ofrecidos en determinadas ocasiones y de modo temporal. Si el usuario detecta que ha ocurrido algún tipo de fallo o error con sus datos de registro o con cualquier otro elemento que afecte a su perfil y que no puede ser solucionado a través de la opción “Editar perfil”, debe ponerse en contacto con el equipo de Tecalis, a través del correo hello@tecalis.com para solucionarlo. Por motivos legales, Tecalis conserva todos los documentos generados en los procesos de alta y contratación de productos de forma electrónica y siempre cumpliendo la normativa vigente de protección de datos personales.

4.2 Recomendaciones

Para poder ser usuario de Tecalis y contratar los productos y servicios ofrecidos a través de su portal web, la persona física debe ser mayor de edad, estando esta mayoría de edad fijada en los 18 años en España. Cualquier contratación realizada por un menor de edad no será considerada válida, con las salvedades estipuladas por la legislación correspondiente.

En caso de que la contratación sea llevada a cabo por una persona jurídica, el representante reconoce expresamente que dispone de la autoridad y/o poder necesarios para la contratación de nuestros productos y servicios, responsabilizándose de las consecuencias derivadas del incumplimiento.Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el usuario declara:

• que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar según la legislación española
• que ha leído y comprendido las presentes Condiciones Generales de Contratación y demás normativa aplicable a la contratación y las acepta formalmente.

5. Precio

El precio final de los productos contratados será definido durante el proceso de contratación y, una vez finalizado el proceso, se enviará un justificante por correo electrónico. Así mismo, siempre estarán disponibles las facturas por los servicios contratados en el apartado “Facturación” del Portal de cliente. El precio final de los servicios ofrecidos por Tecalis estará indicado en el presupuesto final aceptado por el cliente.

Los productos de Tecalis se prestan a través de su Dashboard o mediante la integración a través de una API. En ambos casos, es necesario el pago de una licencia de uso. Tecalis se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y servicios que ofrece a través de su portal web en cualquier momento, comprometiéndose a mantener las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la contratación del producto y durante el plazo estipulado en la compra.

6. Impuestos

Los precios mostrados son susceptibles de variar en función de posibles descuentos, promociones o beneficios ofrecidos en determinadas ocasiones y de modo temporal. Además, estos precios no llevan incluido el IVA, que será aplicable teniendo en cuenta el domicilio o residencia habitual del destinatario de la prestación del servicio, según la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, por la que se modifican entre otras la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y en virtud de lo dispuesto en las reglas de localización introducidas en la Directiva 2006/112/CE por la Directiva 2008/8/CE, de 12 de febrero de 2008.

El usuario siempre será informado, con anterioridad a la contratación, del importe correspondiente al IVA del producto que desea contratar y que será reflejado en la factura.

7. Procedimiento de contratación

El procedimiento específico para la utilización de los productos contratados será indicado en las condiciones particulares de contratación. Aunque, de forma general, el flujo para la formalización de la contratación es el siguiente:

a) registro en la plataforma y verificación de correo electrónico. b) selección de los productos a contratar a través del Portal de cliente. c) revisión del resumen de los servicios contratados y de los precios asociados a los mismos, así como el desglose de los impuestos aplicables. d) revisión y aceptación expresa por parte del usuario de las condiciones generales y particulares de contratación y de la política de privacidad. e) recepción de un correo electrónico con un resumen de la contratación realizada con un link al Portal de cliente.

El usuario podrá elegir uno de los planes ofrecidos o, en caso de tratarse de una gran empresa que necesite un volumen mayor, solicitar la asistencia del departamento comercial para la creación de un plan específico. El usuario puede adquirir otro producto o servicio así como cambiar el plan contratado a través de las opciones ofrecidas en el Portal de cliente.

8. Forma de pago

• Domiciliación: el usuario deberá enviar la documentación acreditativa de titularidad de la cuenta bancaria designada para que Tecalis pueda emitir la orden de domiciliación.
• Transferencia bancaria: solo es aplicable a casos muy específicos por lo que el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de ventas para ver si es elegible para esta modalidad de pago.
• TPV virtual: el usuario debe introducir sus datos en el TPV virtual del Portal de cliente. Al hacerlo, confirma que es el titular de la tarjeta utilizada o está autorizado para realizar la transacción. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación. Esta opción está disponible solo en algunos países.

El contrato no se tendrá en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por el banco o caja correspondiente.

9. Facturación

Tecalis emitirá la correspondiente factura una vez formalizada la compra y, posteriormente, en los casos de un producto o servicio recurrente, durante los primeros días del mes. La factura incluirá siempre el desglose de impuestos, independientemente de la tipología de usuario o de su localización.

10. Duración

Los servicios de desarrollo de software cloud y asesoría estratégica digital tendrán la duración pactada en el acuerdo particular formalizado entre Tecalis y el usuario. Los servicios serán abonados de la forma acordada entre las partes.

Los productos siempre se proporcionarán durante el plazo seleccionado por el cliente durante la contratación y serán abonados de la forma elegida. En caso de que el usuario decida, unilateralmente, rescindir el contrato firmado sin motivo justificado y antes de su vencimiento, Tecalis se reserva la posibilidad de conservar los importes ya cobrados hasta el momento en concepto de penalización. La solicitud de resolución anticipada del contrato por parte del usuario no le libera de ningún pago pendiente.

Finalizado el plazo de contratación estipulado en el contrato, la renovación será automática. Con la salvedad de que, con un mes de antelación al vencimiento, cualquiera de las partes comunique expresamente a la otra su voluntad de no continuar con el mismo.

11. Condiciones de entrega

Una vez finalizada la contratación, el usuario podrá acceder al producto o servicio adquirido a través de los accesos habilitados en el Dashboard del Portal de cliente.

En caso de que el usuario detecte que la aplicación tiene algún error o cualquier tipo de problema que desconozca, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte de Tecalis utilizando los medios de comunicación habituales. Los medios de contacto pueden ser diferentes en función del tipo de contrato y servicio.

12. Garantías

a) Estabilidad: Los productos de Tecalis están diseñados para soportar grandes flujos de operaciones. Ningún pico de demanda afectará al rendimiento. b) Seguridad: Tecalis está certificada en la ISO 27001 de seguridad de la información y sus productos utilizan las últimas tecnologías en encriptación de la información y tratamiento de datos para garantizar la máxima seguridad. c) Privacidad: Tecalis ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar la información de sus usuarios y minimizar los riesgos relativos a la pérdida de datos personales y/o información confidencial. Para más información, puede consultarse la Política de privacidad.

13. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

a) abonar el importe estipulado en el contrato por el producto contratado en la cuantía y formas estipuladas en las cláusulas 5, 6, 8, 9 y 10. b) hacer un buen uso de la plataforma aplicación contratada, obligándose a usar los productos y servicios ofrecidos por Tecalis, a través de cualquier medio, de forma lícita y sin contravenir la legislación vigente ni lesionar los derechos e intereses de terceros. c) garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante el proceso de alta y contratación, evitando cualquier prejuicio a Tecalis debido a su inexactitud. d) respetar las condiciones de los servicios y productos detallados en las condiciones particulares. e) utilizar su perfil de usuario de forma diligente, asegurándose de que no es accesible por terceros. f) comunicar a Tecalis cualquier pérdida, robo o acceso por parte de terceros no autorizados a su perfil para que Tecalis pueda llevar a cabo su bloqueo. g) no realizar un mal uso de las plataformas ofrecidas por Tecalis en ningún sentido, especialmente, en lo relativo a los siguientes puntos, sin excluir otros de naturaleza similar:

• Aquellos que dañen o vulneren los derechos de los menores.
• Actividades fraudulentas o envío de virus.
• Material para adultos o pornográfico.
• Ataques a otros sitios web.

h) informar a terceros con los que interactúe a través de alguno de los productos ofrecidos por Tecalis sobre el uso de la plataforma, las Condiciones Generales de Contratación y la política de privacidad. i) cumplir la legislación en materia de protección de datos cuando opere como Responsable de Tratamiento. Tecalis nunca será responsable de las consecuencias derivadas de este incumplimiento.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones estipuladas en esta cláusula podrá significar la retirada o cancelación inmediata del usuario en el Portal de cliente sin que éste tenga derecho a solicitar una indemnización. La cancelación de la cuenta de usuario del Portal de cliente lleva aparejada la inaccesibilidad a los productos contratados.

14. Responsabilidades de Tecalis

Tecalis será responsable de:

a) prestar el servicio en la forma y características estipuladas en este documento y las condiciones particulares firmadas con el usuario. b) adoptar las medidas de seguridad oportunas con la mayor diligencia, protegiendo la confidencialidad de los datos de los usuarios según lo dispuesto en este documento y en las demás políticas legales aplicables. c) adoptar las medidas de seguridad que le sean atribuibles como Responsable de Tratamiento cuando así proceda. d) solucionar los problemas que puedan surgir, siempre que se deban en exclusiva a un problema en sus sistemas, colaborando con el usuario en todo lo que sea necesario para conseguir una resolución rápida de la incidencia.

A modo enunciativo y, en ningún caso limitativo, Tecalis no será responsable en las siguientes circunstancias:

a) abuso o mala utilización por parte del usuario de la información obtenida a través de los productos o servicios contratados a la empresa. b) daños o perjuicios derivados de la utilización de la información extraída a partir de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis. c) procesos no finalizados a través de los productos contratados cuando la no finalización exitosa del proceso sea atribuible al usuario o a cualquier otro participante distinto de Tecalis.r> d) demoras, daños o anomalías producidas por acciones llevadas a cabo por el usuario, problemas en la red de Internet, causas de fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de la empresa. e) errores o daños producidos por la negligencia o mala fe en el uso de los productos y servicios ofrecidos por Tecalis por parte del usuario. . f) no operatividad o problemas en los elementos que el usuario o sus clientes utilicen o necesiten para llevar a cabo el proceso contratado. g) fallos o incidencias en las comunicaciones que impliquen la pérdida o borrado de procesos no finalizados debidas a caídas en la red u otro tipo de incidencias de las que Tecalis no es directamente responsable. En estos casos, Tecalis tampoco puede garantizar que las plataformas estén constantemente operativas, eximiéndose de cualquier daño provocado. h) daños realizados por el usuario o terceros ocasionen en el portal web. i) tratamientos de datos que no hayan sido informados con anterioridad o sobre los que no se hayan adoptado medidas cuando el responsable es un tercero. Este punto se refiere a los casos en los que Tecalis actúe como encargado de tratamiento y deba cumplir las obligaciones y responsabilidades inherentes. En situaciones en las que el usuario no haya actuado de manera diligente y/o se haya aprovechado de las funcionalidades de las plataformas puestas a su disposición por Tecalis para causar un perjuicio, Tecalis se reserva el derecho a suspender el acceso de forma discrecional y sin previo aviso, ya sea de forma temporal o definitiva, del usuario al Portal de cliente.

Tecalis colaborará con las autoridades competentes siempre que se produzca una incidencia relativa a sus plataformas, aun cuando ésta no esté bajo su responsabilidad, siempre que den lugar a actividades ilícitas.

15. Propiedad intelectual

Tecalis es la propietaria de todas los productos ofrecidos en su sitio web, éstos han sido desarrollados íntegramente por la compañía, incluidos pero no limitados al código, bases de datos, arquitectura, marcas y logos, y solo permite su utilización bajo un contrato de licencia.

Está prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación, venta, puesta a disposición o cualquier otro uso de los productos ofrecidos que sea diferente a los definidos en las condiciones generales y particulares de contratación y a aquellos expresamente autorizados por Tecalis.

16. Derechos de imagen

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, el usuario acepta y autoriza que Tecalis pueda utilizar sus datos e imagen corporativa (logo) como cliente de Tecalis en actividades de promoción que tengan por objetivo presentar y/o promocionar sus productos y servicios ante terceros a través de diferentes medios como el portal web, blog, redes sociales u otro tipo de medios electrónicos, siempre salvaguardando el derecho al honor y la imagen del usuario. Esto no implicará la cesión de la marca del usuario.

17. Redes sociales

Tecalis dispone de diversas redes sociales que utiliza para la promoción de sus servicios y productos, sin que, en ningún caso, se traten los datos del usuario de manera inadecuada o desproporcionada. Se puede consultar más información en la Política de privacidad.

18. Traducciones

Este documento se publica originalmente en español y ante cualquier diferencia, disconformidad o incompatibilidad entre el mismo y cualquier traducción publicada, prevalecerá lo estipulado en esta versión.

19. Modificaciones

Tecalis se reserva el derecho de realizar, siempre que sea conveniente o necesario todas las modificaciones y actualizaciones de la información contenida en este documento, tanto en la versión en español como en los demás idiomas.

Las modificaciones serán comunicadas y notificadas al usuario a través de una notificación en el Portal de cliente, garantizando los principios de publicidad y transparencia, así como los derechos de los consumidores y usuarios.

20. Nulidad

Si una de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Contratación es declarada nula, Tecalis procederá a su eliminación, siguiendo vigentes todas las demás cláusulas siguiendo el principio de buena voluntad entre las partes.

La renuncia de Tecalis a ejercitar alguno de los derechos conferidos en este documento no implica, en ningún caso, la renuncia a los mismos salvo desistimiento expreso por parte de Tecalis.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Ante cualquier disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los productos y servicios presentados en el Portal, será aplicable la ley española. En concreto, el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Los tribunales competentes para la resolución de conflictos serán los de A Coruña, excepto que el usuario sea persona física, en cuyo caso el tribunal competente será el que corresponda a su residencia habitual.

22. Complementariedad

Estas Condiciones Generales de Contratación se complementan con las demás políticas legales disponibles en este portal web: la Política de privacidad y las Condiciones de uso, a las condiciones particulares asociadas a cada producto o servicio contratado, así como a cualquier otra que sea necesario implementar de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en cada momento.

23. Baja de servicio

Si el usuario desea proceder a la baja de un producto o servicio contratado y cumple las condiciones estipuladas en la cláusula 10 del presente documento, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte o facturación de Tecalis. Este departamento facilitará al cliente el formulario de baja precumplimentado para que el cliente pueda firmar y enviar por email al departamento correspondiente.