Energía & Utilities

Aumentar la satisfacción del cliente en el sector energético y utilities

En un sector tan cambiante y dinámico, ofrecer una experiencia personalizada, transparente y fluida es clave para mantenerse en el mercado.

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Propuesta de Tecalis para el sector Energía & Utilities

Cómo evitar el switching o el cambio de proveedor

Facilitar las contrataciones en call-centers o canales digitales, proporcionar mayor autonomía al usuario y simplificar las tareas diarias de los empleados son objetivos clave en el sector energético y de las utilities.

Soluciones de autoservicio

Cada vez más, los usuarios demandan el gestionar sus altas de forma autónoma y sencilla, sin necesidad de contactar con un representante comercial.

Entorno digital

Los equipos requieren de herramientas para brindar un mejor servicio con procesos guiados y acceso a información clave como tarifas, seguros o datos sobre la instalación.

Customer-centric

Mejora la adquisición y retención de clientes con un sistema integrado que permita una gestión eficiente de los datos y una experiencia personalizada.

Customer Hub

Mayor satisfacción de clientes y equipos con una experiencia intuitiva y omnicanal.

Canales más eficientes

Supera las expectativas de tus clientes con una estrategia de ventas basada en datos a tiempo real sobre servicios mas demandados, nuevas altas y consecución de objetivos.

Mayor conversión y retención

Capacita a tus equipos con procesos de trabajo guiados que les permitan informar de la mejor oferta posible y sus condiciones de manera transparente, en cualquier canal.

Implantación en 45 días

Sin impacto para tus equipos. Conecta tus procesos a nivel técnico y organizativo en un sistema flexible que se adapta a tu compañía.

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Acelera tus procesos de contratación

Reduce el tiempo empleado y mejora la experiencia previniendo el fraude

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Foco en la experiencia del cliente

Conecta tus procesos con soluciones de Firma Electrónica, Verificación de identidad y Automatización

Verificación de identidad en el sector Energía & Utilities

Verificación KYC

Optimiza el onboarding de tus clientes verificando su identidad en pocos segundos. Recopila datos importantes para ofrecer una experiencia digital más cómoda sin necesidad de comprometer la seguridad.

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Firma Electrónica

Aumenta el valor de tu proceso de onboarding incorporando en un único flujo la firma de contratos y otros documentos en línea, eliminando la necesidad de documentos físicos con una experiencia segura e instantánea.

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Automatización - RPA

La automatización de procesos es un aspecto clave a la hora de atender un mayor volumen de clientes satisfechos, aumentar la eficiencia operativa y garantizar al cumplimiento normativo ahorrando costes y tiempos.

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Customer Stories

Telefónica: Una herramienta para la gestión de todos los canales de venta
Tecalis Customer Hub logra la gestión eficiente de todos los puntos de venta, así como la estructuración personalizada de su red comercial, permitiendo a Telefónica vender en establecimientos alternativos en menos de 6 meses.
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Vodafone WAS: Customer Hub impulsando canales alternativos y mayoristas
Tecalis diseña e implementa un sistema integral de gestión de canales y operaciones comerciales con base en Tecalis Customer Hub para Vodafone España, demoninado Vodafone WAS.
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Orange: Gestión integral de redes de venta y distribución
El Customer Hub de Tecalis ha permitido a Orange crear un sistema eficaz y seguro, con el que realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una sola plataforma la experiencia de empleados y clientes.
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Movistar: Auto-Activación con KYC y contratación digital
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O2: Verificación de Identidad para una experiencia segura
La integración de la solución de verificación de identidad de Tecalis ha permitido a O2 ser más productivo, prevenir el riesgo y cumplir con la normativa vigente. Ahora el tiempo medio de la contratación no supera el minuto y medio.
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