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Hoy se habla el doble sobre renting de vehículos que hace tan sólo 3 años. Es un hecho. Este modelo de movilidad está sustituyendo a la compra en las grandes ciudades. Si bien anteriormente parecía un término de exclusivo uso entre directivos de empresas o personal comercial de un negocio, ahora son cada vez más los usuarios de a pie que se plantean dar el paso y apostar por este modelo.
Tanto es así, que el término “renting para particulares” es el más buscado hoy en día en internet, superando a “renting” a secas. Esto demuestra que es necesario añadir este sobrenombre para saber que nos estamos refiriendo a un servicio ofrecido en formato B2C por el marcado carácter B2B que presentaba tradicionalmente.
Las propuestas dirigidas al público en general han venido aumentando conforme ha crecido el interés de los usuarios y se han ido consolidando los cambios en relación a la capacidad de ahorro y endeudamiento de los particulares. Tal ha sido el crecimiento, que en países como por ejemplo España, ha ido evolucionando hasta suponer el 26% de las nuevas matriculaciones anuales.
En un mercado con cada vez más players intentando adquirir el mayor número de nuevos usuarios posibles y encontrando estrategias de marketing y adquisición disruptivas con foco en el crecimiento acelerado, las plataformas y negocios de renting deben hacerse hueco con las mejores soluciones para poder liderar esta nueva etapa en los modelos de movilidad y transporte de hoy.
Qué es el renting
El renting es un modelo de alquiler de coches y vehículos de todo tipo a medio o largo plazo. Se trata, en cierto modo, de un servicio financiero de renta sobre bienes muebles que, por lo general, se asocia a los vehículos. Por lo general, se trata de cuotas periódicas - habitualmente mensuales - que activan el servicio de este arrendamiento entre empresas y otros negocios o de una plataforma hacia particulares.
De este modo, también podemos hacer una definición indicando que el renting consiste en un contrato entre partes donde se deben cumplir una serie de condiciones y obligaciones. Esto lleva a plantear modelos de contratos de renting con distintos perfiles de nivel de riesgo y de garantías del servicio - algo que ya se ve en los alquileres de vivienda o locales comerciales.
Aunque cada vez más la oferta está reinventándose con nuevos tipos de contratos - especialmente en lo que respecta al renting para particulares - la norma era de duraciones superiores al año. Si bien, como comentábamos, el término se asocia rápidamente al alquiler de coches, el renting también puede formalizarse sobre ordenadores, móviles y otro tipo de dispositivos.
Los ofertantes de este tipo de servicios pueden ser desde plataformas totalmente especializadas hasta entidades financieras, bancos, grupos de inversión o FinTechs, pasando por concesionarios o incluso empresas aseguradoras que desean diversificar su oferta de producto y servicio. Estos servicios incluyen extras como el mantenimiento del vehículo alquilado, el seguro o hasta en ocasiones el combustible.
¿Renting o leasing? Diferencias y similitudes
Es una pregunta que se hacen muchos usuarios. Tanto el renting como el leasing comparten prácticamente las mismas ventajas y características aunque se diferencian por un elemento clave: la adquisición del derecho a compra. El leasing - también conocido como arrendamiento financiero - es básicamente igual que un contrato de renting pero con cláusulas y condiciones adicionales que permiten ejercer el derecho a la compra del bien alquilado según términos estipulados.
En muchas ocasiones el modelo se basa en que el cliente puede hacer uso del coche mientras este se encuentra en un proceso de financiación. Es decir, como objetivo principal se marca la compra, pero al no disponer de fondos suficientes para realizarla, se opta por no tener el vehículo en propiedad. Esto permite comprarlo posteriormente a un precio inferior al del mercado.
Renting de coches: particulares y empresas
Como veníamos avanzando, los bienes muebles más populares para el renting son los coches y se ha venido viviendo un aumento de la demanda por parte de los consumidores de a pie. Las plataformas de renting solicitan para poder establecer un contrato información sobre ingresos mensuales o una copia de la última nómina para realizar una análisis económico de riesgo del cliente potencial.
Los arrendadores tienen que asegurarse de que el arrendatario va a poder hacer frente a los costes del servicio durante el periodo en el que este esté vigente. Esto asegurará la sostenibilidad del negocio y la capacidad de asumir determinados riesgos de cara a posibles impagos.
Con la expansión del renting para particulares, ha aflorado en la industria un concepto propio del área financiera: el Know Your Customer (KYC). Verificar la identidad y realizar controles AML (Anti Money Laundering) sobre los nuevos usuarios antes de la firma del contrato es crucial para cualquier plataforma.
Firma electrónica y KYC, agilidad y seguridad
Sabiendo esto, y entendiendo que las demandas y necesidades de los nuevos consumidores son diferentes, han surgido startups que han diseñado plataformas holísticas como solución a los procesos de onboarding de nuevos clientes. Estas soluciones han aglutinado la ya conocida Firma Electrónica, el proceso KYC de identificación digital y registro, los controles anti-fraude y los sistemas de automatización que hacen este proceso totalmente ágil, instantáneo y sencillo tanto para las empresas que ofrecen servicios de renting como para aquellos que los están demandando.
La firma electrónica es un estándar ya consolidado, y cualquier negocio del sector que no cuente con una herramienta de eSignature fiable y funcional está expuesta a las ineficiencias y sobrecostes que supone realizar el proceso de contratación de forma anticuada.
Más allá de esto, las tendencias del sector van hacia la personalización y la contratación online, lo que hace imprescindible implementar estas herramientas, ya no sólo en términos operativos y enfocados hacia el crecimiento, sino también por las regulaciones que obligan a adquirir nuevos usuarios bajo estos estándares de seguridad y controles. Los departamentos legales y de compliance de los líderes del renting ya están haciendo uso de las mejores herramientas RegTech para obtener un riesgo cero y optimizar costes y procesos, con el extra de impacto para los equipos de marketing y ventas.
¿Qué hace crecer al renting? Apuesta 2023 de los líderes del sector
La industria está apostando por la innovación y, teniendo en cuenta el entorno actual, por la experimentación. Es en estos momentos en el que se está definiendo el futuro del renting tal y como lo conocemos. La perspectiva B2C que están abrazando muchas startups innovadoras ha dejado atrás a algunos líderes históricos que ven cómo no han sabido aprovechar el tirón de la nueva concepción de la movilidad.
El renting de usados parece que va a despegar en 2023. Los ciclos son cada vez más cortos y la estabilidad con grandes clientes parece cosa del pasado. En un mercado cada vez más amplio y con mayor y más diversa oferta, hay que estar atento para adaptarse a la realidad de las circunstancias actuales. Más de un cuarto de las matriculaciones se deben al renting, pero estamos viendo cómo las plataformas de carsharing crecen a un ritmo vertiginoso.
Esto significa que el usuario busca inmediatez y servicios personalizados, algo estrechamente vinculado con el proceso de adquisición. La búsqueda online será clave, por lo que invertir en técnicas para maximizar la conversión definirá las perspectivas de crecimiento de muchas plataformas. Así, el renting parece una solución y puede que realice un importante sorpasso al leasing en aquellos clientes que finalmente no realizaban la compra. La búsqueda del “todo incluído” y modelos absolutamente flexibles está en la mente del consumidor y terminará contratando online en aquellas plataformas que ofrezcan un proceso ágil, sencillo y seguro.
Es tal el crecimiento que dentro de muy poco tiempo podría llegar a acaparar hasta incluso un 50% de todo el mercado del renting. Volviendo al carsharing, en un futuro inmediato veremos cómo la oferta de renting se solapará con la de este modelo de movilidad a demanda con las suscripciones, algo que ya están ofertando ambos tipos de compañía.
