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La industria de la movilidad y el transporte se encuentra en un proceso de transformación sin precedentes. Desde la micromovilidad hasta los modelos de car sharing, pasando por los avances en verificación de identidad y regulaciones emergentes, los retos y oportunidades en este sector son inmensos.
La adaptación a estas nuevas demandas no solo exige tecnologías innovadoras, sino también soluciones que equilibren seguridad, cumplimiento normativo y una experiencia de usuario óptima. Veamos en qué beneficios se traducen y cuáles son esas soluciones.
Novedades en la industria de movilidad y transporte
Uno de los mayores cambios que impactan a la industria son las nuevas regulaciones, como la introducción de identidades digitales en Europa bajo el marco de eIDAS 2 y las directrices de reguladores como la Agencia Española de Protección de Datos en países como España. Estas identidades digitales prometen transformar la forma en que empresas y usuarios interactúan, mejorando la seguridad y facilitando la verificación de información personal y profesional, reduciendo costes en estos procesos.
Además, el auge de nuevos modelos de negocio, como el alquiler de vehículos (carsharing) por minutos, carpooling y renting flexible, ha generado una demanda por herramientas que permitan a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones con clientes, usuarios y conductores. Estas herramientas deben abordar desde la verificación de identidad hasta la firma electrónica de contratos, todo ello manteniendo altos estándares de seguridad y cumpliendo con normativas como el RGPD.
Tecnologías clave para la transformación digital en la industria
Hemos visto cómo el ecosistema de transporte y movilidad ha presentado novedades recientes. Estas vienen dadas tanto por el surgimiento de nuevas tecnologías que apoyan la labor de las startups disruptivas que han transformado la industria con nuevos tipos de servicio en trasporte y movilidad, así como por la necesidad de las compañías tradicionales de compra venta o alquiler de vehículos de innovar y ahorrar en costes.
Por otro lado, el aumento del fraude de identidad en toda la economía, ha obligado a los reguladores a ser más exhaustivos en sus requisitos para obligar a las empresas del sector a establecer tecnologías como las siguientes:
Verificación de Identidad (KYC)
La verificación de identidad es un pilar fundamental en la movilidad moderna. Soluciones como las ofrecidas por empresas especializadas permiten realizar procesos de KYC en mobility de manera automática, verificando documentos oficiales como DNIs, NIEs o permisos de conducir en segundos. Además, integran tecnologías avanzadas como:
- Reconstrucción de documentos en segundo plano: elimina la necesidad de tomar fotografías manuales, reduciendo errores y mejorando la experiencia del usuario.
- Pruebas de vida activas y pasivas: aseguran que el usuario es quien dice ser mediante gestos o verificaciones biométricas.
Estas soluciones no solo mejoran la seguridad y permiten a las empresas de la industria de la movilidad y el transporte cumplir con las normas más exigentes en todos los países, sino que también reducen costes operativos al automatizar procesos tradicionalmente manuales.
Firma Electrónica
La firma electrónica (o firma digital) se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas de transporte que buscan digitalizar sus operaciones. Este tipo de tecnología permite:
- Firmar contratos de forma remota, instantánea y segura.
- Garantizar la validez legal de los documentos y las altas de nuevos usuarios.
- Integrar funciones avanzadas como la generación automática de contratos personalizados.
Según estudios recientes, las empresas que implementan soluciones de firma electrónica experimentan un ahorro de tiempo de hasta un 80% en la gestión de documentos.
Automatización de Procesos
La automatización no solo agiliza el onboarding de nuevos clientes y conductores, sino que también minimiza riesgos de fraude. Herramientas como verificaciones con la Agencia Tributaria o chequeos de dispositivos móviles permiten identificar patrones sospechosos en tiempo real, garantizando operaciones más seguras y eficientes.
Casos de Éxito: Transformando la Movilidad con Tecnología
Caso 1: Transporte Público en Asturias
Una solución innovadora implementada en la red de transporte público de Asturias (ConeCTA) permite a nuevos usuarios gestionar sus abonos de transporte de manera digital. Gracias a un sistema de verificación de identidad remota, estos pueden recibir sus abonos directamente en casa, eliminando la necesidad de desplazarse a oficinas físicas.
Caso 2: Bip & Drive
En el caso de una conocida plataforma de telepeaje que opera en varios países, la integración de herramientas de KYC y verificación de documentos ha permitido reducir las tasas de fraude en un 35%. Además, la automatización de estos procesos ha disminuido significativamente los tiempos de alta de nuevos usuarios, mejorando la satisfacción del cliente.
Caso 3: Renfe y la Firma Electrónica
Renfe, la principal operadora ferroviaria de España, ha adoptado soluciones de firma electrónica para la gestión de contratos internacionales. Esto no solo ha acelerado los procesos de aprobación, sino que también ha reducido la huella de carbono al eliminar la necesidad de desplazamientos para firmar acuerdos.
Retos y Oportunidades
A medida que la industria evoluciona, las empresas deben enfrentarse a retos como:
- Cumplimiento normativo: la adopción de regulaciones como eIDAS 2 requiere una actualización continua de procesos y tecnologías.
- Experiencia del usuario: encontrar el equilibrio entre seguridad y facilidad de uso sigue siendo un desafío clave.
- Seguridad y fraude: evitar las sanciones de los reguladores y ahorrar costes al mismo tiempo es posible.
Sin embargo, estas dificultades también presentan oportunidades para la industria de la movilidad y el transporte para diferenciarse en un mercado competitivo. Las empresas que inviertan en soluciones ágiles y personalizadas estarán mejor posicionadas para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.
Retos y Oportunidades
A medida que la industria evoluciona, las empresas deben enfrentarse a retos como:
- Cumplimiento normativo: la adopción de regulaciones como eIDAS 2 requiere una actualización continua de procesos y tecnologías.
- Experiencia del usuario: encontrar el equilibrio entre seguridad y facilidad de uso sigue siendo un desafío clave.
- Seguridad y fraude: evitar las sanciones de los reguladores y ahorrar costes al mismo tiempo es posible.
Sin embargo, estas dificultades también presentan oportunidades para la industria de la movilidad y el transporte para diferenciarse en un mercado competitivo. Las empresas que inviertan en soluciones ágiles y personalizadas estarán mejor posicionadas para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.
Conclusión
La digitalización de la movilidad y el transporte no es solo una tendencia, sino una necesidad para mantenerse relevante en un entorno cambiante. Tecnologías como la verificación de identidad, la firma electrónica y la automatización de procesos no solo impulsan la eficiencia operativa, sino que también garantizan el cumplimiento normativo y mejoran la experiencia del usuario, evitando tasas de abandono en momentos clave.
En un mercado donde la seguridad, la rapidez y la personalización son prioritarias, las empresas que adopten estas soluciones liderarán el camino hacia un futuro más conectado y sostenible. La inversión en tecnología no es un lujo, sino una estrategia esencial y cada vez más accesible gracias a las soluciones RegTech para afrontar los retos de hoy y aprovechar las oportunidades de mañana.
