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Todas las industrias vienen sufriendo cambios importantes recientemente en lo que respecta a sus tendencias predominantes, especialmente en las áreas de tecnología de firma electrónica y verificación de identidad. La integración de este tipo de herramientas ha supuesto la creación de nuevos tipos de casos de uso e incluso de modelos de negocio.
En Tecalis, hemos hecho un repaso por todos y cada uno de los sectores de actividad de la economía, las áreas funcionales de las empresas y analizado cómo estos desarrollos han ayudado a empresas de todo tamaño y características a adaptarse a ellas.
Enfoque en procesos clave del customer journey
Los profesionales más completos en cada industria han venido trabajando en la optimización de procesos a través de la digitalización. En concreto, aquellos que permiten a usuarios y clientes avanzar en el customer journey que hayan diseñado desde las funciones de operaciones y/o marketing.
Hay decenas de casos de uso clave para una organización relativos a las interacciones entre los usuarios y la empresa. Entre ellos, destacan los siguientes:
- Onboarding: Los procesos de adquisición, registro y alta de nuevos clientes deben cuidarse y priorizarse al ser la vía principal de crecimiento de una compañía. Hay dos aspectos clave a valorar en ellos: la experiencia de usuario y el cumplimiento de la regulación. Ya sea porque las normativas de un sector exigen que los datos e identidad de un cliente se verifiquen de una forma determinada o porque se desea construir una pasarela de pago o registro ágil y cómoda para así facilitar la conversión, los sistemas KYC han supuesto grandes beneficios para las compañías y habilitado nuevas formas de obtener clientes.
- Contratación de producto y servicio: Tras el registro, debe darse la firma del contrato de prestación de servicios o de adquisición de productos. Las plataformas integrales de firma electrónica se han fusionado con las de identificación digital y electrónica para que puedan producirse altas instantáneas en sectores como las telecomunicaciones o los suministros como el gas, la electricidad, etc.
- Controles anti-fraude y gestión del riesgo: Volviendo a los requisitos legales que exigen los reguladores a las empresas, automatizar el cumplimiento con estos ahora es posible. Esto evita que decenas de empleados dediquen gran parte de su tiempo en enviar documentación o validar cada aspecto de una factura. Los partners RegTech ofrecen soluciones ágiles y de simple integración que han supuesto un gran ahorro en tiempo y costes a las empresas, además ayudar junto a la firma electrónica a la habilitación de las altas instantáneas.
- Autenticación y accesos: Los sistemas de accesos basados en el KYC han sido la tendencia en los últimos años. Ahora, loguearse de una forma mucho más segura y garantista sin crear fricción o complejidad para el usuario es posible.
En nuestro eBook gratuito “Tendencias en Identidad Digital y Firma Electrónica 2023-2025 | Análisis de casos de uso por industria” analizamos sector por sector cómo empresas de todos los tamaños han hecho cambios en días para adaptarse a las necesidades y demandas de los usuarios y clientes de sus mercados. Este informe intersectorial recoge los insights y el know-how de los expertos de cada sector no sólo sobre sus casos de uso más relevantes, sino también de cómo estos han permitido a las industrias evolucionar en un sentido y qué productos son los más vendidos o qué modelos de negocio tienen mejores previsiones de crecimiento.
SaaS y on-premise: La respuesta a un entorno competitivo
¿Cuál es la tendencia? Mientras que muchas compañías optan por herramientas y aplicaciones que instalan de forma local en sus estructuras, otras han virado hacia un modelo 100% cloud. En esta tendencia reside la clave del surgimiento de muchas otras: la adaptabilidad y la actualización sin necesidad de cambios o impacto en los equipos de IT.
Las plataformas web son capaces de desplegar nuevas aplicaciones o interfaces sin que el usuario perciba ningún cambio aparente. Esto ha propiciado el surgimiento de aplicaciones de proctoring (sistemas de evaluación y examinación con garantías) en el sector educativo tanto online como presencial, procesos de check-in online realizados por los propios huéspedes en la industria hotelera o la erradicación de los problemas relacionados con el SIM Swapping para los proveedores de servicios de telefonía móvil.
KYC, KYB y eSignature para operaciones internas
Más allá de las tendencias imperantes en los diferentes mercados, dentro de las organizaciones podemos encontrar nuevas formas de estructurar los procesos del negocio y sus procedimientos internos. En contadas ocasiones, se han visto fracasar proyectos de gran envergadura y con fuerte tirón en el mercado por ineficiencias operativas.
Las herramientas y sistemas basados en tecnologías de identidad y firma digital ahorran costes y agilizan tiempos disparando la productividad de las organizaciones y facilitando las capacidades creativas de los empleados dejándoles más tiempo para dedicarse a tareas de mayor valor:
- Know Your Business: El B2B es más grande e importante que nunca. Los sistemas KYB permiten a los negocios trabajar en tiempo real incorporando nuevos colaboradores, partners y socios en segundos, validando todo tipo de documentación comercial y extrayendo datos con OCR para su procesamiento en cuestión de segundos. Esto ha propiciado el nacimiento de nuevos modelos de negocio totalmente disruptivos. Siendo algo más conservadores, el KYB combinado con la firma electrónica también ha supuesto un antes y un después en las funciones de Supply Chain, Operaciones y Financiera de las empresas.
- Recursos Humanos y talento: Construir candidate y employee journeys de éxito es más fácil que nunca gracias a la integración de este tipo de herramientas SaaS en los departamentos de personal y en las consultoras o ETTs. Los modelos híbridos y full-remote se han posicionado como los más demandados tanto por los empleados como por las empresas y deben darse en entornos garantistas y seguros. Por otro lado, la automatización de fichajes o el envío de partes en remoto en negocios dedicados a los facility services o seguros no serían posible sin la firma online y electrónica.
- Due Diligence: Similar a al KYB pero con más controles, los procesos de diligencia debida son exigidos por la regulación en muchos sectores. Ya no es necesario contratar a auditores externos pudiendo internalizar estas tareas con la simple ejecución de las herramientas adecuadas por parte de los componentes de la misma organización.
- Automatización e integraciones: Como norma general, la digitalización de procesos ha llegado a la mayoría de empresas en los últimos cinco años. Sin embargo, no siempre se hizo de una forma escalable y que no resulte en una obsolescencia pronta. La expansión de la inteligencia artificial y el machine learning ha terminado en la creación de herramientas basadas en estas tecnologías. Los soft-bots diseñados por la Robotic Process Automation (RPA) permiten a equipos de características muy diversas automatizar por completo tareas repetitivas, incluídos aquellos usuarios menos digitalizados. Por otro lado, esta tecnología también está dando grandes resultados a los equipos IT más experimentados para integraciones de sistemas casi instantáneas, conexión con los de otros proveedores o empresas y hasta la creación de chatbots de atención al cliente personalizados en tan sólo unas horas.
Los profesionales de la administración y dirección de empresas han encontrado en la comunicación certificada (eFax y notificación electrónica), la verificación de documentos o las herramientas basadas en IA un aliado para crear modelos de BPM (Gestión de Procesos de Negocio) más completos y modernos que terminen por construir negocios sostenibles y con grandes capacidades de crecimiento y escalabilidad.
Marco normativo: Cumplimiento AML, eIDAS o PSD2 automatizado
Ya comentamos anteriormente sobre la necesidad actual de las compañías de evitar las sanciones millonarias que imponen los reguladores por no cumplir en casos de uso relevantes para el negocio con los estándares que marcan sus normativas.
Como gran ejemplo, la autenticación - algo que hemos analizado previamente y tema sobre el que damos información en el eBook gratuito - es uno de los casos de uso más sonados, sobre todo porque todos - como usuarios - hemos visto cómo las plataformas y empresas de las que somos clientes nos han empezado a solicitar que configuremos la autenticación de dos factores.
Esto es debido a la aprobación de normativas como PSD2, que extiende el uso de la SCA (Autenticación Reforzada de Cliente) a muchos tipos de operaciones y gestiones en remoto. Hay muchas compañías que incluso han empezado a integrar sistemas que ayudan a cumplir con este estándar sin tener obligación legal de hacerlo por los grandes beneficios que supone.
eIDAS es el estándar de transacciones digitales más importante del mundo. Pese a su origen europeo, es la norma de referencia que toman decenas de estados en todo el mundo para desarrollar sus regulaciones en materia de confianza digital y operaciones digitales. Cualquier empresa que opere en internet debe atender a sus requisitos si quiere vender sin sanciones o incluso posibilidad de cierres.
Por su parte, este será actualizado próximamente con una nueva ampliación denominada eIDAS 2, la cual introduce un sistema de eWallet digital. Por ello, las compañías que realizan transacciones digitales con sus usuarios deben estar preparadas para ella integrando soluciones actualizables de partners RegTech (Trust Services Providers) homologados.
Tendencias en identidad electrónica para lograr la escalabilidad y un crecimiento sostenido
Los hubs comerciales van a tener un amplio recorrido en los próximos dos años. Esto significa que las empresas podrán evitar recurrir a costosos y dilatados en el tiempo desarrollos para poder crear modelos de adquisición de clientes, contratación de producto o plataformas de gestión de proveedores.
Las características de las herramientas basadas en tecnologías de identidad, firma electrónica, automatización, biometría, procesamiento de datos o inteligencia artificial deben estar muy claras cuando nos planteamos optar por alguna. La creación de redes comerciales eficaces con frontales de venta adaptados a los agentes en PdV, el envío de notificaciones electrónicas para dar respaldo a las transacciones realizadas con un cliente o la apertura de una cuenta bancaria en segundos son tan sólo algunos de los casos de uso relevantes que se analizan en el contenido diseñado para entender el entorno económico y social que se plantea en el periodo 2023-2025.
Tres de cada cuatro negocios estarán utilizando plataformas integrales digitales al final de este periodo. Sin embargo, no todos ellos lo estarán haciendo de una forma adaptada y escalable. Gracias al nuevo marco normativo y a estas tecnologías, cualquier empresa puede vender sus productos y servicios en todos los países de Europa en horas sin necesidad de contar con presencia física en ellos. Aprovechar estas oportunidades y ver los cambios regulatorios o el avance tecnológico como una ventaja competitiva en lugar de como problemas a solucionar está al alcance de cualquier negocio que opte por ser acompañado por un partner RegTech.
