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El Carsharing ha ocupado los titulares de la prensa durante algún tiempo en los últimos años, y no es para menos. Esta modalidad de transporte y nueva forma de entender la movilidad tanto urbana como interregional ha llegado para quedarse y redefinir el sentido que le damos a los desplazamientos hoy en día.
No es sólo que se haya creado un nuevo producto dentro de la industria, sino que podremos llegar a hablar de un modelo completamente nuevo y destinado a las demandas y necesidades de las nuevas generaciones, las cuales tienen una forma de moverse, en muchas ocasiones, totalmente distinta a cómo lo hacían las pasadas.
A día de hoy, casi el 60% de la población de todo el mundo vive en ciudades y se espera que para 2050 esta cifra haya aumentado prácticamente hasta el 80%. El desarrollo urbano y las formas en las que entendemos las ciudades y cómo lo haremos en el futuro próximo está totalmente condicionado por el concepto de movilidad.
Siendo así, en este artículo desgranaremos las claves del carsharing y veremos qué herramientas y tecnologías se han desarrollado para ayudar a impulsar un área necesaria para la movilidad.
Qué es el carsharing
Para hacer una aproximación al concepto, primero hay que entender que este se refiere inicialmente a un subárea concreta dentro de la movilidad compartida (mobility sharing). Aún así, el término que nos ocupa en este artículo es el más famoso de todos.
También denominado como “uso temporal de vehículos”, el concepto de Carsharing se entremezcla también con el de vehículo compartido. No hay aún un consenso sobre si las plataformas que ponen en contacto a viajeros para compartir, juntos, un vehículo en un viaje y dividir los gastos de combustible entran o no dentro del término. Si bien comparten ciertas características como el ahorro de costes o el poder evitar la compra de un coche, son conceptos bastante diferenciados.
Por lo tanto, podemos decir que el carsharing es una modalidad de alquiler de vehículos basada en el uso temporal con trayectos generalmente cortos. Este modelo apuesta por el despliegue de un número de vehículos en determinadas zonas estratégicas de una ciudad o región de tal forma que los usuarios siempre tengan un coche disponible cerca de ellos. Tras un registro en una plataforma móvil, web o app, pueden empezar a hacer uso inmediato del vehículo y posteriormente dejarlo estacionado dentro del perímetro que la empresa haya definido. Generalmente, se puede viajar fuera del perímetro, pero el viaje se considerará finalizado cuando el viajero haya aparcado dentro de la zona o zonas habilitadas.
El funcionamiento del carsharing
Es un modelo de pago por uso en el que se contabiliza el tiempo que el usuario ha viajado. De forma estandarizada, hay un precio por minuto, aunque muchas plataformas ofrecen packs de minutos con descuentos o incluso suscripciones mensuales o anuales. A diferencia del renting, no estás alquilando un vehículo en concreto, sino un servicio. Es decir, probablemente cada vez que lo uses utilizarás un coche distinto.
Muchas plataformas, por ejemplo, hacen uso únicamente de vehículos eléctricos, aprovechando la noche o momentos de baja demanda para recargar las baterías de los coches, motos o patinetes. Estos servicios incluyen en algunas ocasiones ya seguros adicionales al obligatorio y el combustible.
Como decíamos, el carsharing es referido en concreto al servicio sobre coches. Para otro tipo de vehículos hablamos de moto sharing (para motos) y otras denominaciones para patinetes eléctricos o bicicletas. Las compañías y plataformas de mobility sharing ofrecen uno, varios o distintos medios de transporte para este mismo tipo de servicio, con distintas o misma tarificación. Esto depende de cada plataforma.
También hemos visto cómo en los últimos meses han surgido aplicaciones que actúan agregadores y que unifican distintos proveedores bajo una misma plataforma. Estos partnerships y alianzas están consolidando un modelo que ya ha transformado la forma en la que los ciudadanos se mueven por las grandes urbes y que, poco a poco, va extendiéndose a municipios medianos, sobre todo a todos aquellos que rodean el área metropolitana de las capitales de región.
La tecnología detrás de los líderes de la industria
Los usuarios de carsharing demandan inmediatez y agilidad. Gran parte de ellos necesita un medio de transporte para realizar un viaje espontáneo, por lo que no va a dedicar más de 5 minutos a realizar las gestiones necesarias para ser dado de alta en una plataforma. Es más, el alta de usuarios en este sector se produce por un encuentro casual con uno de los vehículos de la plataforma, despertando el deseo de realizar un viaje al topar con una solución a la necesidad que estaba presentando.
La mayoría de las plataformas optan por ubicar códigos QR en los vehículos que escanean los usuarios para descargar la app con la que poder registrarse y empezar a hacer uso del servicio. Hasta aquí la experiencia parece ir sobre ruedas, sin embargo hay un proceso clave que no todas las plataformas están resolviendo del mismo modo: el onboarding.
Para que el usuario pueda acceder a los servicios de la plataforma, debe registrar debidamente su identidad y verificar sus datos a través de un proceso conocido como KYC (Know Your Customer). En este proceso, es necesaria la verificación de su documentación de identidad y de su permiso de conducción. Los líderes de la industria están utilizando plataformas SaaS de verificación de identidad y documentación con controles anti-fraude exhaustivos que eviten cualquier riesgo tanto para la compañía como para los usuarios.
Estos controles deben realizarse en un segundo plano y de forma inmediata, sin hacer esperar al usuario y sin perturbar su experiencia. Establecer un flujo de onboarding adecuado apoyado en una potente tecnología OCR que pre-rellene los campos de datos para que el usuario no pierda tiempo en hacerlo es decisivo para conseguir la conversión. Las bajas tasas de éxito en algunos proveedores se deben a ineficiencias en este proceso, ya que los usuarios desisten tras demasiados intentos a la hora de obtener imágenes de sus permisos de conducción o tras encontrar un proceso lento.
Las mejores plataformas y apps de carsharing
De cara al respaldo legal y para ofrecer servicios complementarios u otras modalidades como las suscripciones o seguros adicionales, las mejores plataformas de carsharing están utilizando una solución de firma electrónica fiable y adaptada que esté integrada con la de verificación de identidad del onboarding. Esto permitirá lograr una trazabilidad de las acciones del usuario, la cual quedará registrada por un tercero de confianza (trust services provider).
Contar con este respaldo es crucial para cualquier plataforma o app de carsharing, ya que es uno de los puntos más importantes de riesgo en el sector. Desde la confirmación del aparcamiento en los perímetros, la correcta ubicación de las motos en sus zonas delimitadas o incluso la responsabilidad del uso de los cascos, contar con soluciones de identificación y confianza es ya un estándar en el sector del que no se puede prescindir para lograr la sostenibilidad del negocio.
Ahora, no será únicamente la palabra del usuario contra la de la plataforma, sino que hay un tercero que a través de interacciones en la plataforma y su sellado con firma electrónica es capaz de dejar evidencia electrónica completa de todo el viaje del usuario, con prueba viable y total legalidad.
Motosharing, patinetes, renting, vehículos compartidos y otros conceptos
Todo este expertise de los líderes de esta modalidad para entender la movilidad se aplica no sólo a aquellos que ofrecen alquiler temporal de coches en carsharing, sino también a todo el sector de la movilidad. Igualmente, estas tecnologías que utilizan las mejores plataformas de carsharing sirven para garantizar la aceptación y cumplimiento de las condiciones y normas de uso de cara a utilizar el medio de transporte más cercano a su disposición.
Algunas flotas de coches también cuentan con lectores NFC de proximidad que reconocen una tarjeta a través de RFID. Sin embargo, la mejor solución, y la más ágil para el usuario, es ofrecer tecnología NFC a través de sus dispositivos móviles si cuentan con esta funcionalidad, la lectura de QR o la comprobación a través la introducción de un código de un único uso (OTP) o la matrícula.
En cuanto a tendencias en el sector, podemos ver cómo las flotas son cada vez más híbridas enchufables o directamente eléctricas. Esto también se debe a las prohibiciones de muchas ciudades a que determinados vehículos de combustible fósil no puedan entrar en los centros urbanos. El uso de los servicios GPS con fiabilidad, así como las tarificaciones ampliadas o la oferta insurtech adicional a parte del seguro básico también están marcando el futuro del área carshare.
Más allá del onboarding, tenemos el caso de la autenticación posterior una vez el usuario va a realizar viajes posteriores al primero. ¿Quién nos dice que la persona que va a reservar el coche es quien realmente lo estará conduciendo? Utilizar la biometría facial a través de la app de la plataforma justo antes de comenzar el viaje es una solución que está empezando a implementarse. Las mejores soluciones de onboarding y KYC para car sharing integran esta solución fácilmente ya que crearon el patrón biométrico facial durante el mismo proceso de onboarding, autenticando en la app al usuario posteriormente a través de este método con total seguridad y sencillez.
Como decíamos, una de las claves del crecimiento de las plataformas de moto sharing, vehículos compartidos y demás, consiste en asegurar una experiencia fluida y sin esperas. El préstamo de vehículos en todo el mundo está creciendo gracias a nuevas formas de integrar a los usuarios en las plataformas y reconocer sus necesidades en cuanto a experiencia de uso se refiere.
En cuanto a lo que la regulación afecta, Europa es un mercado seguro en el que ofrecer este tipo de servicios gracias a las garantías de uso digital y online que da eIDAS y facilitan la actividad de estas compañías.
